Analista De Atendimento Departamento Pessoal - Empresa de softwares

Prestar atendimento aos clientes, garantindo suporte de qualidade, esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e orientação quanto à utilização dos sistemas e soluções da empresa, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e demais canais disponibilizados pela empresa.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados dentro dos prazos estabelecidos.
• Identificar necessidades dos clientes e direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário.
• Orientar clientes sobre funcionalidades, processos e utilização dos sistemas.
• Acompanhar pendências até sua conclusão, garantindo retorno ao cliente.
• Manter registros atualizados dos atendimentos realizados.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
• Apoiar treinamentos e ações de relacionamento com clientes quando solicitado.
• Cumprir indicadores de desempenho e metas da área.