Agente de Viagens - Agência e soluções em viagens e turismo

O(a) Agente de Viagens / Atendente de Vendas é responsável por atender clientes nos canais digitais, por telefone e presencialmente, identificando necessidades, elaborando cotações, negociando e comercializando passagens, hotéis, pacotes e demais serviços turísticos. Sua missão é conduzir o cliente de forma consultiva desde a cotação até a conclusão da viagem, garantindo qualidade no atendimento, precisão nas informações, acompanhamento das propostas, fechamento de vendas, pós-venda e cumprimento das metas comerciais da empresa.

Atendimento e Diagnóstico Comercial

· Realizar atendimento ao cliente pelos canais digitais, telefone e presencialmente, assegurando cordialidade, clareza e postura comercial;

· Identificar as necessidades, preferências, orçamento, perfil de viagem e expectativas do cliente;

· Orientar o cliente sobre opções de passagens, hospedagens, pacotes, serviços turísticos e demais soluções disponíveis;

· Prestar informações de forma clara, responsável e alinhada às condições comerciais e operacionais da empresa;

Cotações, Propostas e Vendas

· Elaborar cotações de passagens, hotéis, pacotes e serviços turísticos, considerando disponibilidade, valores, regras e perfil do cliente;

· Realizar a venda de produtos e serviços de viagens, conduzindo o cliente até a tomada de decisão;

· Negociar condições comerciais, esclarecer dúvidas e atuar no fechamento de vendas;

· Realizar follow-up de propostas enviadas, oportunidades em aberto e clientes com potencial de compra;

Reservas, Emissões e Documentos de Viagem

· Acompanhar o cliente desde a cotação até a conclusão da viagem, garantindo suporte e organização em cada etapa;

· Realizar ou apoiar a emissão e conferência de reservas, vouchers, comprovantes e documentos de viagem;

· Conferir dados dos passageiros, informações de viagem, prazos, regras e condições aplicáveis;

· Registrar e atualizar informações no sistema, mantendo histórico, status das propostas e dados dos clientes organizados;

Prospecção, Recuperação e Pós-venda

· Realizar prospecção e recuperação de clientes, buscando novas oportunidades comerciais e reativação da base;

· Executar pós-venda e suporte ao cliente, acompanhando dúvidas, solicitações e necessidades após a contratação;

· Manter relacionamento ativo com clientes, fortalecendo confiança, recorrência e indicação de novos negócios;

· Identificar oportunidades de venda complementar, recompra e oferta de novos serviços turísticos;

Metas, Campanhas e Rotina Comercial

· Acompanhar metas comerciais, resultados e oportunidades sob sua responsabilidade;

· Participar de campanhas e ações comerciais da empresa, apoiando a divulgação e conversão de oportunidades;

· Trabalhar de forma integrada com a equipe, contribuindo para a organização da rotina e alcance dos resultados;

· Executar outras atividades compatíveis com a natureza do cargo e orientações da liderança.